Support
Hilfe zu App-Nutzung, Kontozugang, Abos, Exporten und Datenschutzanfragen in Pocket Orbit.
Support-Antwortziel: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Aufgabenbezogene Produkthilfe
Nutze das Hilfe-Center für Draw, Scan, Erkennungskorrektur, Organisation gemischter Eingaben, KI-Zusammenfassungen und Export.
Pocket Orbit Hilfe-Center öffnenKontakt und Supportumfang
- Primäre Support-E-Mail: alpaca-labs.dev@proton.me
- Nutze diese Adresse bei technischen Problemen, Kontozugangsproblemen, Billing-Fragen oder rechtlichen/Datenschutz-Anliegen.
- Bitte gib bei Supportanfragen möglichst App-Version, Gerätemodell, iOS/Android-Version und eine kurze Fehlerbeschreibung an.
Hilfe in der App
- Feedback-Board: Feature-Ideen einreichen, abstimmen, öffentliche Inhalte melden und private Bugmeldungen senden.
- Input/Import-Hinweis: OCR startet nur nach expliziter Nutzeraktion. Du kannst Notizen tippen, Text scannen, mit Apple Pencil im Draw-Modus schreiben oder geteilten Text und unterstützte Dateien importieren.
- Export-Hinweis: Pocket Orbit unterstützt PDF-, Markdown- und HTML-Exporte.
Abos und Billing
- Premium-Abos werden über die Abo-Flows in der App und über die Store-Kontoeinstellungen (Apple/Google) verwaltet.
- Wenn Wiederherstellung oder Abo-Status nicht stimmen, kontaktiere den Support mit deiner Konto-E-Mail und Plattform.
- Das Löschen des App-Kontos kündigt ein App-Store-/Play-Abo nicht automatisch.
Kontolöschung und Betroffenenrechte (DSGVO)
- Die Kontolöschung ist in der App unter Einstellungen verfügbar.
- Du kannst Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit über alpaca-labs.dev@proton.me anfragen.
- Rechtliche Details zu Verarbeitungszwecken, Speicherdauer und Auftragsverarbeitern findest du in der Datenschutzerklärung.
Sicherheit und Moderation
- Öffentliche Feedback-Ideen können gemeldet und moderiert werden.
- Private Bugmeldungen und Moderationsmeldungen sind nicht öffentlich sichtbar.
- Wenn du missbräuchliche oder schädliche Inhalte melden möchtest, kontaktiere den Support möglichst mit Link/Screenshot.